코레일(한국철도공사)은 교통약자 명절 승차권 예매에 대해 고객만족도를 조사한 결과, 응답자의 90.9%가 만족한다고 답했다고 11일 밝혔다.

이번 조사는 최근 실시한 추석 승차권 교통약자(경로, 장애인, 국가유공자) 예매 이용편의 의견을 수렴하기 위해 전문 여론조사기관인 ㈜컨슈머인사이트를 통해 진행했다.

예매에 참여한 교통약자 2만 7천명 중 무작위 5천명을 선정, 1,062명(경로 696명, 장애인 346명, 국가유공자 20명)이 설문에 참여해 △승차권 예매 방식 △가장 선호하는 예매 방식 △만족도 등에 응답했다.

교통약자 예매객 2만 7천명은 모바일 50%, PC 35%, 전화 15% 순으로 이용했다.

응답자의 97.6%가 원하는 승차권을 예매했고, 98.1%는 ‘교통약자 배려 예매 서비스’가 필요하다고 답했다.

예매 방식에 따른 만족도는 모바일이 92.3%로 가장 높았으며, PC 91.0%, 전화 89.4% 순으로 나타났다.

또한 온라인(PC·모바일) 이용고객의 95.6%, 전화 92.4%가 기존 역 창구(오프라인) 예매보다 편리했다고 응답했다.

특히 가장 선호하는 명절 승차권 예매 방식은 온라인(PC·모바일) 67.3%, 전화 27.8%, 역 창구 4.8% 순으로 조사됐다.

과거 역 창구에서 명절 승차권을 구매한 경험이 있는 고객(214명)도 가장 선호하는 방법으로 온라인(37.9%)이나 전화(46.3%)를 꼽았다.

코레일은 교통약자가 명절 승차권을 보다 쉽게 온라인으로 예매할 수 있도록 △유튜브 동영상 제작 △유관기관(한국노인인력개발원, 대한노인회)에 안내 포스터 배포 등 다양한 방법으로 홍보하고 있다.

한편, 이번 교통약자 예매는 지난해 추석보다 3만 6천여석 늘어난 총 11만 2천여석이 판매됐다. 특히 전화예매는 1만 3천여석이 팔려 지난해 추석(5천여석)에 비해 2배 이상 늘었다.

△공급 좌석 확대(10%→20%) △전화예매 전용 좌석 할당 △전화 상담원 증원(70명→120명) △예매 기간 확대(1일→2일) △전화 통화시간 단축 △온라인 예매법 안내책자·동영상 배포 등에 따른 것으로 분석된다.