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  • 기사등록 2021-01-22 12:57:00
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SRT 운영사 SR(대표이사 권태명)은 과학기술정보통신부가 80개 공공기관을 대상으로 분석한 ‘2020ARS 운영실태평가에서 ARS 운영 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.

 

이번 평가는 과학기술정보통신부(장관 최기영)가 전화자동응답시스템(ARS)을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관을 대상으로 상담원 연결시간’, ‘ARS 이용요금 분담15개 지표를 분석해 이루어졌다.

 

평가 결과 SR응답률 개선 홈페이지 ARS번호·기능 안내 IT취약계층 대상 전화발권 서비스 제공 등 최근 3년간 서비스 개선율이 가장 높은 것으로 나타났다.

 

권태명 SR 대표는 “ARS 서비스를 포함한 비대면 서비스 영역을 확대하고 품질을 강화하는 것이 뉴노멀시대의 새로운 서비스 표준이 될 것이라며, “새롭고 다양한 고객경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다라고 밝혔다.


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